Ner Video Platinum 12 startet nicht unter Win 8.1

Seit einiger Zeit startet - unter Windos 8.1 das Nero Video aus der nero12 Platinum Suite nicht mehr. Ich bekomme eine Fehlermeldung "fehlende Sidy-by-Side Konfiguration. Auch ein völliges Neuinstallieren plus grosses Update hat den fehler nicht beseitigt. Liegt es am Betriebssystem ?
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  • Hallo Herr Mehring,

    erfahrungsgemäß ist diese Fehlermeldung auf eine fehlerhafte Installation einer Microsoft Komponente zurückzuführen.

    Um dies zu überprüfen zu können, erstellen Sie bitte eine Logdatei mit Hilfe der Datei „GetSupportFiles“. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

    Laden Sie die Datei "GetSupportFiles.zip" von
    http://www.nero.com/link.php?topic_id...
    auf Ihre Festplatte herunter.
    Entpacken Sie die ZIP-Datei mit WinZip oder WinRAR und speichern den Inhalt auf Ihrer Festplatte.
    Doppelklicken Sie auf die entpackte EXE-Datei, um das Tool zu starten.
    -> Das Fenster „C:\WINDOWS\system32\cmd.exe“ öffnet sich.
    Die Ausführung des Tools kann einige Minuten dauern.
    Sie können die einzelnen Schritte im angezeigten Fenster verfolgen.
    Nachdem das Tool erfolgreich ausgeführt wurde, befindet sich auf Ihrem Desktop die Datei "NeroSupport.cab".

    Bitte senden Sie uns die Datei als Anhang per Email an nero-forum@nero.com und beziehen Sie sich auf diesen Forumseintrag, vielen Dank!
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  • Danke für das Zusenden der Logdateien!
    Folgender Lösungsvorschlag sollte das Problem beheben:

    Das von Ihnen beschriebene Problem beim Starten von Nero Video hat mit einer beschädigten Microsoft Komponente zu tun. Diese Komponente heißt MSXML.

    Aufgrund Ihrer Log-Dateien konnten wir auf Ihrem System "MSXML 4.0 SP3 Parser", "MSXML 4.0 SP3 Parser (KB2721691)" und "MSXML 4.0 SP3 Parser (KB2758694)" auf Ihrem Computer finden.

    Um diese Komponente neu zu installieren, mussen alle drei zuerst deinstalliert werden.

    Bitte deinstallieren Sie diese über die Windows-Systemsteuerung und installieren Sie es neu von der folgenden Microsoft internetseite:

    Bitte installieren Sie MSXML 4.0 Service Pack 2.0. Sie können dieses Paket direkt bei Microsoft herunterladen:

    http://www.microsoft.com/downloads/de...

    Bitte führen Sie danach auch Windows-Update durch um alle danach verfügbaren Aktualisierungen auf Ihrem Computer zu installieren.
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